3月7日白班，一辆货车驶入下道ETC专用车道。因费显显示“无入口信息”，车辆无法正常下高速。在车道警报器响起后，备岗人员徐泽阳迅速到达现场对该车进行疏导。

经沟通，徐泽阳了解到车辆因无入口信息无法顺利通行ETC车道。他耐心地向司机解释，上高速时未成功刷取ETC信息可能存在的多种原因，并提醒司机：今后上高速时，需注意听ETC设备发出的“滴”声，这表示ETC已成功刷卡，可以放心行驶。司机对徐泽阳的耐心解答表示感谢。随后，徐泽阳引导该车辆转入人工车道，司机正常缴纳通行费后顺利驶离。

随着ETC用户数量的不断增加，司乘人员对服务的需求也日益提升。我们将持续加强对ETC车辆相关知识的学习，进一步提升服务质量，为过往司乘人员提供更加优质、高效的服务，不断提高他们的满意度，树立良好的窗口形象。